إجراءات التعامل مع الشكاوى

دراسة الشكوى

يجب تقديم الشكوى في أسرع وقت ممكن سواء قبل إجراء العملية أو وقت إجرائها أو بعد الانتهاء منها إذا رغبت في ذلك. ويجب حضور المريض شخصياً ليفحصه الطبيب المختص. وفي حال وضوح الشكوى المقدمة، نتوجه إلى مزود الخدمة الذي تقدمت ضده بالشكوى للحصول على تقرير بشأنها وإحضار ملف حالتك. ومن ثم، سيتم التواصل معك وإعلامك بالقرار الذي سيتم اتخاذه والإجراءات ذات الصلة. وقد تكون هناك حاجة إلى الاطّلاع على الملفات من مزود الخدمة أو مقابلة الموظفين المعنيين. ويمكنك إرسال أي معلومات وآراء وتعليقات إضافية أثناء دراسة الشكوى حتى يتم النظر فيها. وعند الانتهاء من دراسة الشكوى المقدمة، سيتم إعلامك بالقرار والإجراءات ذات الصلة.

متابعة التواصل

سنسعى جاهدين لإنهاء دراسة الشكوى المقدمة في مدة تتراوح من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. وفي حال وجود تعقيدات بشأن الحالة، سيستغرق أمر دراستها المزيد من الوقت. كما سنوافيك بمعلومات حول الإجراءات المتبعة في التعامل مع الشكوى المقدمة. ويمكنك أيضاً الاتصال بنا أو مراسلتنا في أي وقت لمعرفة التطورات الأخيرة.

القرار الُمتخذ لحل الشكوى المقدمة

في حال إثبات حقك في هذه الشكوى المقدمة، نوصي مزود الخدمة باتخاذ الإجراء المناسب لتصحيح الأمور. وقد يكفي أحياناً لمزود الخدمة تقديم الاعتذار والتفسيرات. وفي بعض الحالات الاستثنائية، نوصي بتقديم تعويض مالي عن الوقت والعناء المبذول في تقديم الشكوى ومتابعتها. وربما نجد تصرف مزود الخدمة تصرفاً سليماً في كثير من الحالات. وفي حال حدوث ذلك، سنخبرك بالأمر مع توضيح سبب اتخاذنا هذا القرار.

تقديم الشكوى نيابةً عن شخصٍ آخر

نلتزم بقواعد السرية الطبية. لذلك لن يتم قبول الشكوى من أي شخص ينوب عن المريض، (ما لم يكن المريض دون سن الثامنة عشر أو تحت وصاية شخص آخر).